Política de Privacidad

Última actualización: agosto de 2026

En Demanda Valech respetamos la privacidad y confidencialidad de las personas que se comunican con nosotros y adoptamos medidas destinadas a proteger los antecedentes personales que nos proporcionan.

La presente Política de Privacidad explica qué información podemos recopilar, para qué la utilizamos y cómo puede ejercer sus derechos respecto de sus datos personales.

Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos recopilados a través de demandavalech.cl y de los canales de atención asociados a este sitio es Demanda Valech.

Correo electrónico de contacto: demandavalech@gmail.com

Información que podemos recopilar

Dependiendo de la consulta o servicio solicitado, podremos recopilar antecedentes tales como nombre, RUT, número de teléfono, domicilio, estado civil, fecha de nacimiento, correo electrónico y demás información que la persona proporcione voluntariamente para permitir la revisión de su situación jurídica.

También podremos tratar los antecedentes que la persona entregue voluntariamente respecto de su calidad de beneficiario de una pensión reparatoria, Exonerado Político, situación previsional, relación con la Pensión Garantizada Universal, actuaciones realizadas ante el Instituto de Previsión Social u otros antecedentes necesarios para analizar o gestionar su caso.

Solicitamos únicamente aquellos antecedentes que resulten necesarios para atender la consulta o prestar los servicios jurídicos correspondientes.

Finalidad del tratamiento

Los datos personales proporcionados serán utilizados exclusivamente para fines relacionados con la atención jurídica solicitada, entre ellos:

• Atender y responder consultas formuladas por los usuarios.
• Evaluar preliminarmente si una situación puede ser revisada por nuestro equipo jurídico.
• Solicitar y organizar los antecedentes necesarios para una eventual representación judicial.
• Preparar mandatos judiciales y demás documentación necesaria para la prestación del servicio.
• Coordinar la firma de documentos ante notarías u otras gestiones necesarias para la representación.
• Mantener contacto con clientes y potenciales clientes respecto de sus consultas o causas.
• Gestionar administrativamente la relación profesional.
• Cumplir obligaciones legales, regulatorias o judiciales cuando corresponda.

Los antecedentes no serán utilizados para finalidades incompatibles con aquellas que motivaron su entrega.

Atención mediante WhatsApp e inteligencia artificial

Demanda Valech puede utilizar herramientas tecnológicas de automatización e inteligencia artificial para colaborar en la recepción inicial de consultas realizadas mediante WhatsApp.

Estas herramientas pueden procesar el contenido de los mensajes con el objeto de comprender la consulta, formular preguntas, organizar antecedentes y facilitar la atención.

Las respuestas automatizadas no sustituyen el análisis profesional de un abogado cuando la naturaleza de la consulta requiere revisión jurídica particular.

Para operar este sistema podemos utilizar proveedores tecnológicos especializados en mensajería, infraestructura, almacenamiento, automatización e inteligencia artificial, actualmente incluyendo servicios de Meta/WhatsApp, Cloudflare, OpenAI y Google.

Estos proveedores reciben únicamente la información necesaria para prestar las funciones técnicas correspondientes y se encuentran sujetos a sus propias obligaciones y condiciones de privacidad y seguridad.

Uso de OpenAI

Cuando se utilicen servicios de OpenAI mediante su API, determinados fragmentos de la conversación pueden ser procesados técnicamente para generar una respuesta.

Demanda Valech utiliza este servicio como herramienta tecnológica de apoyo y no como sustituto del análisis jurídico profesional.

Google y generación de documentación

Cuando una persona decide continuar con la preparación de su representación judicial, los antecedentes necesarios podrán ser incorporados a herramientas de Google utilizadas por Demanda Valech para organizar la información y generar los documentos correspondientes.

Confidencialidad

Los antecedentes entregados serán tratados de manera confidencial y utilizados exclusivamente para las finalidades asociadas a la atención y prestación de servicios.

No solicitaremos por WhatsApp contraseñas bancarias, ClaveÚnica, claves personales, PIN, códigos SMS, códigos de autenticación ni otras credenciales de acceso.

Los usuarios tampoco deben enviar este tipo de información.

Conservación de los datos

Los datos serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para atender la consulta, gestionar la relación profesional, mantener los antecedentes que resulten necesarios para la representación jurídica y cumplir las obligaciones legales aplicables.

Cuando la conservación de determinada información deje de ser necesaria, podrá ser eliminada o anonimizada de manera segura, según corresponda.

Proveedores tecnológicos y procesamiento de datos

Para prestar nuestros servicios podemos utilizar proveedores tecnológicos externos que actúan como apoyo para mensajería, almacenamiento, procesamiento de información, automatización, inteligencia artificial, correo electrónico y generación de documentos.

El acceso de estos proveedores se limita a aquello necesario para prestar sus respectivos servicios.

Seguridad

Demanda Valech adopta medidas razonables de carácter técnico y organizativo destinadas a prevenir accesos no autorizados, pérdida, alteración, divulgación o tratamiento indebido de información personal.

No obstante, ningún sistema tecnológico puede garantizar una seguridad absoluta.

Derechos de las personas

Las personas pueden solicitar información respecto del tratamiento de sus datos y, cuando corresponda conforme a la legislación aplicable, solicitar su acceso, rectificación, actualización, eliminación, bloqueo u oposición al tratamiento.

Las solicitudes pueden enviarse a: demandavalech@gmail.com

Para proteger la información de nuestros usuarios, podremos adoptar medidas razonables para verificar la identidad de quien efectúa una solicitud antes de entregar, modificar o eliminar antecedentes.

Eliminación de datos

Las personas pueden solicitar la eliminación de sus datos personales cuando corresponda.

Las instrucciones específicas para formular esta solicitud se encuentran disponibles en: demandavalech.cl/eliminacion-de-datos

Legislación aplicable

El tratamiento de datos personales se realizará conforme a la legislación chilena vigente sobre protección de datos personales, incluyendo la Ley N.º 19.628 y, desde su entrada en vigencia, las disposiciones que correspondan de la Ley N.º 21.719 y sus modificaciones.

Cambios a esta política

Esta Política de Privacidad podrá actualizarse cuando existan modificaciones legales, tecnológicas o en nuestros procedimientos de atención.

La versión vigente estará permanentemente disponible en: demandavalech.cl/politica-de-privacidad